¿Dónde invertir para tener un proveedor competitivo?
Las oportunidades en el sector ISP han crecido a un ritmo acelerado desde 2020. Los proveedores regionales obtuvieron millones de nuevos accesos solo en el último año y ahora representan una gran parte del mercado de Internet fijo en Brasil. Para mantener un crecimiento constante y volverse más competitivos en sus operaciones, es importante que los proveedores elaboren estrategias y realicen una buena gestión.
No necesito presionar el efectivo para acelerar el crecimiento. En términos de software y gestión, hay dos factores que pueden marcar una gran diferencia para tu proveedor de internet: utilizar bien la información y entender los procesos de la empresa.
Hay mucha información dentro del proveedor.
Pero sin organización y análisis de datos, esto se utiliza poco.
Cuidar bien la información que se tiene es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Y el proveedor de Internet no es diferente.
Por poner un ejemplo práctico, podemos hablar de ventas, más concretamente de la parte de CRM en los ISP. Un caso común es que el proveedor recibe una llamada de un cliente potencial, sabe su nombre, su ubicación, lo que quiere y al descubrir cuál no puede. sirve en esa ubicación, no almacena esos datos. Dos meses después, el proveedor amplía su red y pudo volver a contactar para atender a ese cliente, obteniendo una venta extremadamente barata. Sin embargo, por falta de organización, puede terminar contratando un equipo de ventas para que toque puertas en busca de un dato que estaba justo en sus manos.
Reutilizar y saber cuidar este tipo de información es una gran diferencia.
Comprender procesos y automatizar
Otro punto clave es entender bien los procesos que se dan dentro de la empresa, y una vez entendidos, automatizarlos. Los BI también sirven para mejorar la gestión entre todos los sistemas utilizados.
norteEl futuro de muchas empresas, también dentro del mercado de las telecomunicaciones, es el de la integración, e invertir en este sector también puede aportar mucho al crecimiento del proveedor de Internet. Hay varias buenas herramientas en el mercado, la mayoría de las cuales funcionan entre sí a través de API y no es necesario que el proveedor desarrolle todo internamente. Por ejemplo, puede aparecer una solución que te permita realizar ventas directamente a través de tu sitio web y te gustaría que funcione en conjunto con un ERP o CRM específico. No tiene sentido contratar a alguien para desarrollar algo parecido, después de todo, los más de 10.000 proveedores de Internet del país tienen problemas similares y un socio especializado ofrecerá resultados más eficientes y económicos. Mantener un sector de integración para asegurar una buena comprensión de los procesos y su funcionamiento tiene mucho más sentido. Y permite, además de automatizar, escalabilidad según el crecimiento del ISP.
norteEntusiasmo: reutilizar este tipo de cosas, cuidar bien la información, crear BI con todos los sistemas que hay para mejorar la gestión, así se gana competitividad sin gastar toneladas de dinero.
norteSi quieres saber más sobre gestión de redes ópticas y soluciones que pueden ayudar a tu proveedor, te recomendamos conocer un poco más sobre las características de OZmap.
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