Tudo o que um provedor precisa saber sobre funil de vendas
O funil de vendas u00e9 uma ferramenta do marketing, que conduz o cliente para compra e ilustra o percurso que ele deve seguir atu00e9 efetua-la.
Assim como no funil tradicional, o funil de vendas comeu00e7a largo e vai diminuindo atu00e9 chegar aos reais consumidores. Desse modo, sua empresa iru00e1 filtrar quem realmente tem interesse de compra, e vocu00ea poderu00e1 dar mais atenu00e7u00e3o aos casos que iru00e3o dar resultados. Nesse sentido, perceber em qual etapa estu00e3o as oportunidades de negu00f3cios de seu interesse vai fazer com que sua empresa tenha uma comunicau00e7u00e3o cada vez mais assertiva.
Um bom funil de vendas serve para segmentar o pu00fablico alvo e conduzir o lead de forma natural a compra. Educar o consumidor sobre a necessidade de utilizar o serviu00e7o de acesso a internet contribui para a tomada de decisu00e3o.
Alu00e9m disso, ele deve ser compartilhado entre os setores de marketing e vendas para que a estratu00e9gia seja consolidada.
No caso dos provedores de internet, a estratu00e9gia de vendas em geral tem duas intenu00e7u00f5es. Su00e3o elas: atingir quem nu00e3o tem acesso a internet, ou quem estu00e1 insatisfeito com o serviu00e7o atual. Poru00e9m, encontramos uma vasta gama de clientes que estu00e3o em etapas diferentes do funil. Para sua empresa atingir todas as oportunidades de negu00f3cio, vamos ensinar como usar o funil de vendas em 4 passos pru00e1ticos e aplicu00e1veis para provedores de internet.
1 - Aprendizado e descoberta
Nessa etapa, o lead ainda nu00e3o consegue identificar que precisa do serviu00e7o de acesso u00e0 internet. Cabe a sua empresa orientar e educar o mercado sobre a necessidade de uso do serviu00e7o de acesso a internet.
O objetivo dessa etapa u00e9 fazer o cliente perceber uma necessidade que antes nem passava pela cabeu00e7a dele. Criar um novo desejo e que seja uma prioridade nas tomadas de decisu00e3o dele. No caso dos provedores de internet, u00e9 fu00e1cil criar o desejo de algo essencial como o acesso a internet hoje. A parte mais difu00edcil estu00e1 em tornar esse desejo o top 1 em suas prioridades.
Vamos a um exemplo: Paulo vai sair da casa dos pais para morar sozinho. Ele nunca pensou em assinar um serviu00e7o de acesso a internet, pois isso nu00e3o era sua responsabilidade em casa. Quando a assinatura de um plano de internet passa a ser uma prioridade em dua lista de desejos? A partir do momento que Paulo entende que u00e9 essencial ter acesso a internet em sua nova casa.
2 - Reconhecimento do problema
A etapa de reconhecimento do problema desperta o interesse no lead a buscar mais informau00e7u00f5es sobre a dificuldade que foi descoberta na etapa anterior. Seguindo o exemplo do Paulo, o seu problema real u00e9: Precisa de internet em sua nova casa. Agora u00e9 hora de explorar alguns gatilhos mentais para chamar atenu00e7u00e3o da oportunidade. Desse modo, ele conseguiru00e1 seguir para a pru00f3xima etapa do funil de vendas, a fim de conhecer melhor as soluu00e7u00f5es de seu provedor.
3 - Considerau00e7u00e3o da soluu00e7u00e3o
Agora chega a fase de comparau00e7u00e3o de produtos/serviu00e7os. u00c9 aqui que devemos mostrar os valores da sua empresa e o porquu00ea comprar com vocu00ea. Mas nu00e3o u00e9 apenas o u201cbomu201d atendimento que vai fazer a diferenu00e7a: u00e9 necessu00e1rio um pacote de estratu00e9gia para que possa ter um engajamento melhor do lead. Nessa etapa, o Paulo ju00e1 descobriu que tem um problema e quais seru00e3o os benefu00edcios oferecidos para a sua vida pessoal e profissional ao assinar um pacote de internet. Essa u00e9 a hora de mostrar por que ela deve comprar o seu produto. Aqui u00e9 fundamental que os artigos ou a comunicau00e7u00e3o produzida cause um certo senso de urgu00eancia. Assim, ele nu00e3o iru00e1 desistir de resolver o seu problema e poderu00e1 ir para pru00f3xima etapa.
4 - Decisu00e3o de compra
Em uma etapa de fechamento de negu00f3cios temos diversos meios de abordagem ao cliente. Pode ser por chat no whatsapp, no site, nas redes sociais, por telefone ou atu00e9 mesmo porta a porta. Nessa etapa, Paulo ju00e1 pesquisou outras empresas e chegou na etapa final de decisu00e3o de compra em seu site. Agora u00e9 o momento para transformar o Paulo em cliente. Procure alinhar a sua estratu00e9gia com os departamentos de marketing e de vendas da sua empresa.
Agora que vocu00ea ju00e1 sabe como funciona o funil de vendas para provedores de internet, u00e9 hora de colocar em pru00e1tica. Recomendo que vocu00ea fau00e7a uma reuniu00e3o interna com o seu time, segmente o pu00fablico alvo que deseja atingir (com a possibilidade de ter mais do que apenas um) e desenvolva algumas personas para cada pu00fablico alvo (em mu00e9dia 3 ou mais). Ao ponto que vocu00ea consegue identificar todos os possu00edveis clientes de seu provedor e sabe como atingir de forma efetiva cada parcela especu00edfica. Pequenas au00e7u00f5es traru00e3o grandes resultados.
Mas de nada adianta passar por todas estas etapas e demorar na verificau00e7u00e3o da viabilidade do cliente, que ju00e1 estu00e1 com pressa para solucionar o seu problema. Por isso desenvolvemos o Loki, uma ferramenta integrada ao OZmap, que verifica de forma instantu00e2nea a viabilidade de um cliente e no mesmo instante inicia o processo de cadastro dele. Focado para a u00e1rea comercial do seu provedor de internet.
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Excelente artigo! Outra dica de Marketing para Provedores de Internet que eu gostaria de dar, é para utilizar uma ferramenta de venda online dos planos específica para provedores de internet com validação de cobertura e aceite de contrato. Tem um outro artigo bastante interessante que fala sobre isso aqui: https://blog.conecte.ai/blog/marketing-para-provedores-de-internet-como-conquistar-mais-assinantes
Recomendo muito a leitura! Abraços! Gustavo