Melhoria de SLA e redução de custos através do mapeamento de redes
O mapeamento de processos e sistemas consolida-se como uma ferramenta essencial para organizações que buscam eficiência e excelência em suas operações. Além disso, essa prática envolve a criação de representações visuais e detalhadas dos fluxos de trabalho, da estrutura organizacional e das interações entre diferentes departamentos e sistemas, contribuindo diretamente para a melhoria de SLA e redução de custos.
Soluções avançadas de mapeamento, como o OZmap, oferecem uma visão clara e precisa dos processos atuais e das melhorias necessárias. Dessa forma, as empresas conseguem identificar gargalos, eliminar redundâncias e otimizar suas operações com mais eficácia.
Com isso, a empresa alcança ganhos expressivos, como menor tempo de resposta, melhor desempenho e redução significativa de gastos operacionais. Além disso, a eficiência dos processos impacta positivamente o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), refletindo-se em um atendimento mais ágil e de qualidade.
O que é SLA em telecomunicações?
Em telecomunicações, SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) é um contrato formal. Nele, o provedor estabelece os padrões de desempenho e as expectativas que deve cumprir junto ao cliente
Esse acordo detalha métricas importantes, como tempo de disponibilidade da rede, velocidade de conexão, largura de banda e prazos para resolver problemas.
Esses parâmetros garantem que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Dessa forma, o SLA sustenta a entrega de serviços com qualidade e previsibilidade.
Além disso, o SLA prevê compensações ou penalidades caso os padrões sejam descumpridos, como descontos ou créditos. Por isso, torna-se ainda mais relevante adotar práticas que garantam seu cumprimento. Nesse contexto, o mapeamento de rede se destaca como uma das principais estratégias para assegurar a melhoria do SLA e a redução dos custos operacionais.
Como o mapeamento de rede contribui para a melhoria do SLA e redução de custos
O mapeamento de rede constitui um pilar essencial para atingir metas de SLA. Além disso, ele fornece visibilidade total da infraestrutura, o que permite ações preventivas e corretivas mais rápidas e eficientes. A seguir, destacamos como essa prática contribui em três frentes principais: Documentação, Automatização e Estruturação.
Documentação de cadastro
Manter uma documentação precisa e atualizada da rede é fundamental para garantir a eficácia do SLA. As vantagens dessa categoria incluem:
Diagrama unifilar
O diagrama unifilar representa com fidelidade a instalação real e, além disso, ajuda a evitar erros. Isso reduz o tempo necessário para identificar falhas, promovendo economia de tempo e recursos.
Redução no tempo de deslocamento dos técnicos
Com pontos de ruptura bem sinalizados, os técnicos conseguem localizar rapidamente os problemas. Consequentemente, isso reduz o tempo de resposta e diminui os gastos com deslocamentos e materiais, o que contribui diretamente para a melhoria do SLA e redução de custos.
Melhora na disponibilidade da rede (Fibra e HP)
Uma rede bem mapeada possibilita uma manutenção mais eficaz e, além disso, garante uma recuperação mais rápida em caso de danos ou rupturas, assim como uma melhor distribuição geográfica dos recursos.
Otimização da experiência do cliente com menor tempo de atendimento
Com menor tempo de diagnóstico e deslocamento, o cliente recebe atendimento mais ágil, elevando a experiência e os índices de cumprimento do SLA.
Automatização de processos
Monitoramento da rede em tempo real
O monitoramento em tempo real, quando aliado ao mapeamento da rede, permite detectar problemas de forma proativa com o uso de ferramentas especializadas. Além disso, o OTDR ativo contribui para identificar pontos de falha na fibra óptica com precisão. Da mesma forma, a gestão eficiente dos switches de borda mantém a estabilidade e melhora o desempenho da rede.
OTDR Ativo
O OTDR (Optical Time-Domain Reflectometer) ativo é uma ferramenta crucial para a análise e manutenção de redes de fibra óptica. Ele permite, por exemplo, medir parâmetros importantes como a atenuação e a perda de sinal ao longo da fibra. Além disso, identifica com precisão falhas e pontos de degradação, o que facilita ações corretivas rápidas e eficazes.
Gestão de switches de Borda
O switch de borda, ou edge switch, é um componente fundamental na arquitetura de redes de telecomunicações. Ele conecta, de forma direta, a rede central aos dispositivos finais dos clientes. Além disso, sua função é gerenciar e otimizar o tráfego de dados na borda da rede. Com isso, garante uma comunicação eficiente e contínua entre os usuários e a rede principal.
Abertura de OS e vínculo da OS com o técnico mais próximo
Ao integrar o mapeamento com sistemas de gestão de Ordens de Serviço (OS), o sistema aloca automaticamente o técnico mais próximo e adequado para a tarefa.
Aliado a isso, um checklist detalhado garante o cumprimento de todas as etapas necessárias, assegurando a qualidade do serviço e a conformidade com os SLAs estabelecidos
Estruturação das informações de forma georreferenciada e gráfica com o OZmap
A georreferência das informações permite uma visualização clara e intuitiva da rede, facilitando assim a análise e a identificação de padrões críticos. Dentre os recursos específicos da OZmap, podemos citar os mais relevantes:
Inclusão de foto e vídeo (Posts)
A funcionalidade de Posts, também disponível no OZmob, permite que técnicos adicionem fotos, vídeos e áudios diretamente nos elementos da rede. Mesmo offline, é possível registrar informações que serão sincronizadas depois, ao ter acesso à internet. Isso garante documentação visual precisa e em tempo real.
Pendências
O recurso de pendências no OZmap é recurso que permite a marcação de pontos específicos no mapa com sinalização de tarefas pendentes, que por sua vez, podem ser atribuídas a usuários designados no sistema.
Um dos principais diferenciais desse recurso é sua integração com o OZmob. Com a integração, os técnicos visualizam e atualizam essas pendências diretamente no celular. Isso acelera a execução e melhora o controle das atividades em campo.
Dentre os campos que podem ser inseridos na pendências, podemos citar:
- Nome: Permite uma personalização livre para identificar cada pendência. Se não preenchido, o sistema gera um nome automaticamente.
- Tipo: Define a natureza da pendência. O tipo “Comum” já está disponível, mas novos tipos podem ser criados conforme necessário.
- Tags: Adiciona uma camada extra de organização, permitindo agrupar pendências com características específicas. Esse campo é opcional.
- Responsáveis: Designa os usuários responsáveis pela pendência. É obrigatório, e o usuário deve ter permissão para visualizar e gerenciar as pendências no mapa.
- Cor: Pode ser personalizada para facilitar a visualização das pendências no mapa, mas é um campo opcional.
- Descrição: Permite adicionar detalhes adicionais relevantes para a tarefa, além de garantir uma documentação completa.
Ao utilizar esse recurso, observa-se uma melhora significativa na gestão das operações, mas também aumenta a produtividade e a eficácia dos técnicos, refletindo diretamente para a melhoria do SLA e redução de custos operacionais.
Cálculo de potência
O cálculo de potência permite que as operadoras configurem e monitorem a atenuação do sinal ao longo dos diversos elementos da rede, assegurando assim que a potência entregue aos clientes finais esteja dentro dos parâmetros necessários e previstos no SLA.
De maneira específica para os clientes, o cálculo da potência pode ser acessado nos detalhes da rede ou através do botão “Extrato de potência”, que realiza um cálculo completo da potência, assim como é feito nas caixas.
E além disso, para um controle preciso da potência real que chega ao cliente, o campo de potência lida pode ser preenchido manualmente por um técnico ou atualizado automaticamente por meio de integrações de monitoramento.
Conclusão
Quando uma prática eficaz de mapeamento apoia a documentação de SLA em telecomunicações, ela garante transparência e responsabilidade superiores na entrega de serviços de internet.
Com recursos especializados, como documentação precisa de pendências e diagramas unifilares atualizados, a OZmap transforma a gestão de redes e operações em telecomunicações.
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