A Descoberta do OZmap: De Primeiro Contato a Decisão Estratégica

O primeiro contato da Netcomplus com o OZmap aconteceu através dos canais regulares de comercialização, mas inicialmente a empresa manteve-se cautelosa. A documentação representava seu “bem principal” e havia natural receio em migrar para uma nova plataforma.

O momento decisivo veio durante a feira Fitelven, onde a equipe da Netcomplus teve a oportunidade de conhecer melhor a solução. “O que conversamos na Fitelven acabou por nos abrir bastante a mente para que essa fosse uma das opções mais confiáveis.”, relembra Jonathan.
Três fatores foram determinantes na escolha:

• Confiabilidade comprovada: Uma das soluções mais utilizadas no mercado latino-americano;
• Recursos de automação: Capacidade de integração com outros sistemas;
• Trajetória sólida: Histórico da empresa que “fala por si só”.

Implementação e Resultados: Superando Expectativas

Expectativas Atendidas Desde o Primeiro Dia

As principais expectativas da Netcomplus com o OZmap foram plenamente atendidas:

Desempenho Superior: Os tempos de carga e manuseio melhoraram significativamente, proporcionando fluidez compatível com a dinâmica de trabalho da empresa.

Redução de Falhas: Os tempos de falha foram drasticamente reduzidos, aumentando a confiabilidade das operações.

Automação e Integração: O grande diferencial que mais chamou atenção da equipe, permitindo processos mais integrados entre diferentes sistemas.

Impactos Concretos nas Operações

Para Equipes de Campo

A implementação do OZmap mobile revolucionou o trabalho dos técnicos em campo:

• Documentação em tempo real: Localização precisa de caixas e postes
• Análise de falhas mais eficiente: Técnicos fazem medições e resolvem problemas mais rapidamente
• Informações proprietárias: Identificação de postes próprios vs. arrendados
• Redução da dependência: Menor necessidade de consultas à equipe de escritório

Para Gestão de Infraestrutura

“Tem sido bastante positivo. Nós gerenciamos a rede e a instalação em campo com duas áreas, que são infraestrutura e instalação de clientes finais”, destaca Jonathan.

Os benefícios incluem:

• Documentação precisa das posições reais de equipamentos
• Melhor controle de vendidos realizados
• Análise de falhas mais eficiente
• Informações mais fidedignas sobre localização de clientes

Projeto Futuro: Códigos QR

Atualmente, a empresa está implementando um projeto inovador que utiliza códigos QR para garantir a identificação inequívoca das caixas. Com isso, os instaladores conseguem saber exatamente onde estão trabalhando e qual porta estão utilizando, trazendo mais precisão e agilidade para o processo.

Suporte Técnico: Superando Expectativas

O suporte técnico do OZmap foi destacado como um diferencial importante:

Resposta Rápida: “Na verdade, tivemos poucas falhas e, normalmente, os tempos de resposta são muito, muito bons.”

Suporte Abrangente:

• Material de apoio constante
• Vídeos aplicativos personalizados
• Chamadas pontuais quando necessário
• Respostas certeiras e oportunas

Desenvolvimento Colaborativo: A empresa valoriza especialmente a receptividade para sugestões de melhorias, mesmo compreendendo que desenvolvimentos customizados demandam mais tempo.

Processo de Migração: Desafios Superados

Jonathan é transparente sobre o processo de migração: “A parte traumática, eu acho que não é negociável, ou seja, estamos mudando de plataforma”.

Apesar dos desafios iniciais, principalmente relacionados à comunicação e definição de cronogramas, o resultado final foi considerado um “total êxito”.

Fatores de Sucesso da Migração:

• Acompanhamento dedicado da equipe OZmap
• Compreensão mútua dos desafios envolvidos
• Persistência na resolução de questões pontuais
• Processo colaborativo entre as equipes

Hoje, após alguns meses, a empresa trabalha 100% dentro da ferramenta com toda a rede documentada no OZmap.

Considerações Finais: Uma Parceria Estratégica Entre Netcomplus e OZmap

A experiência da Netcomplus com o OZmap vai além de uma simples troca de ferramentas – representa uma evolução estratégica em como a empresa gerencia sua infraestrutura de rede.

“Muito satisfeitos com a ferramenta, eles têm sido bastante receptivos em todas as situações, boas e ruins”, resume Jonathan, que finaliza com uma visão de futuro: “O crescimento de um vai depender do outro e, bem, a ideia é que todos nós nos empurremos para o mesmo lugar.”

A empresa recomendaria o processo a outras organizações em situação similar, destacando que, apesar dos desafios naturais de qualquer migração, os benefícios superam amplamente as dificuldades iniciais.

Principais Benefícios Conquistados:

• ✅ 95% de redução nos tempos de falhas
• ✅ Documentação 100% integrada de mais de 12.000 caixas
• ✅ Autonomia para técnicos de campo com app mobile
• ✅ Base sólida para automação e integrações futuras
• ✅ Suporte técnico excepcional com resposta ágil
• ✅ Plataforma escalável acompanhando o crescimento da empresa

O caso da Netcomplus demonstra claramente como a escolha da ferramenta certa, aliada a um processo de implementação bem conduzido, pode transformar por completo a gestão de redes de telecomunicações. Com essa combinação, as empresas se preparam não apenas para enfrentar os desafios do presente, mas também para garantir um crescimento sustentável e eficiente no futuro.