El descubrimiento de OZmap: del primer contacto a la decisión estratégica

El primer contacto de Netcomplus con OZmap se produjo a través de los canales de venta habituales, pero al principio la empresa se mostró cautelosa. La documentación representaba su principal activo y existía un temor natural a migrar a una nueva plataforma.

El momento decisivo llegó durante la feria Fitelven, donde el equipo de Netcomplus tuvo la oportunidad de conocer mejor la solución. «Lo que conversamos en Fitelven nos convenció de que esta era una de las opciones más fiables», recuerda Jonathan.
Tres factores fueron decisivos en la elección:

• Fiabilidad comprobada:Una de las soluciones más utilizadas en el mercado latinoamericano;
• Funciones de automatización:Capacidad de integración con otros sistemas;
• Trayectoria sólida:Una historia de la empresa que “habla por sí sola”.

Implementación y resultados: superando las expectativas

Expectativas cumplidas desde el primer día

Las principales expectativas de Netcomplus con OZmap se cumplieron plenamente:

Rendimiento superior:Los tiempos de carga y manipulación han mejorado significativamente, proporcionando una fluidez compatible con la dinámica de trabajo de la empresa.

Reducción de fallos:Los tiempos de fallo se han reducido drásticamente, aumentando la confiabilidad de las operaciones.

Automatización e integración:La gran diferencia que más llamó la atención del equipo, permitir procesos más integrados entre los diferentes sistemas.

Impactos concretos en las operaciones

Para equipos de campo

La implementación de OZmap mobile ha revolucionado el trabajo de los técnicos de campo:

• Documentación en tiempo real:Ubicación precisa de cajas y postes
• Análisis de fallos más eficiente:Los técnicos toman medidas y resuelven problemas más rápido
• Información de propiedad exclusiva: Identificación de postes propios y arrendados
• Reducir la dependencia:Menos necesidad de consultar con el personal de oficina

Para la gestión de infraestructura

Ha sido muy positivo. Gestionamos la red y la instalación en campo con dos áreas: infraestructura e instalación al cliente final, destaca Jonathan.

Los beneficios incluyen:

• Documentación precisa de las posiciones reales del equipo
• Mejor control de las ventas realizadas
• Análisis de fallos más eficiente
• Información más confiable sobre la ubicación del cliente

Proyecto Futuro: Códigos QR

La empresa está implementando un proyecto innovador que utiliza códigos QR para garantizar la identificación inequívoca de las cajas. Esto permite a los instaladores saber exactamente dónde están trabajando y qué puerto utilizan, aportando mayor precisión y agilidad al proceso.

Soporte técnico: superando las expectativas

El soporte técnico de OZmap se destacó como un diferenciador importante:

Respuesta rápida“En realidad, tuvimos muy pocas interrupciones y, por lo general, los tiempos de respuesta son muy, muy buenos”.

Soporte integral:

• Material de apoyo constante
• Vídeos de aplicaciones personalizadas
• Llamadas puntuales cuando sea necesario
• Respuestas precisas y oportunas

Desarrollo colaborativo:La empresa valora especialmente la receptividad a las sugerencias de mejoras, aun entendiendo que los desarrollos personalizados llevan más tiempo.

Proceso migratorio: desafíos superados

Jonathan es transparente sobre el proceso migratorio: “La parte traumática, creo, no es negociable, es decir, estamos cambiando de plataforma”.

A pesar de los desafíos iniciales, principalmente relacionados con la comunicación y la definición de cronogramas, el resultado final fue considerado un “éxito total”.

Factores de éxito de la migración:

• Soporte dedicado del equipo de OZmap
• Comprensión mutua de los desafíos involucrados
• Persistencia en la resolución de problemas específicos
• Proceso colaborativo entre equipos

Hoy, después de unos meses, la empresa trabaja dentro de la herramienta 100% con toda la red documentada en OZmap.

Consideraciones finales: una asociación estratégica entre Netcomplus y OZmap

La experiencia de Netcomplus con OZmap va más allá de un simple cambio de herramienta: representa una evolución estratégica en la forma en que la empresa gestiona su infraestructura de red.

“Muy satisfecho con la herramienta, han sido muy receptivos en todas las situaciones, buenas y malas”, resume Jonathan, quien finaliza con una visión de futuro: “El crecimiento de uno dependerá del otro y, bueno, la idea es que todos nos impulsemos hacia el mismo lugar”.

La compañía recomendaría el proceso a otras organizaciones en una situación similar, destacando que, a pesar de los desafíos naturales de cualquier migración, los beneficios superan con creces las dificultades iniciales.

Principales beneficios obtenidos:

• ✅ 95% reducción en tiempos de fallo
• ✅ Documentación integrada 100% de más de 12.000 cajas
• ✅ Autonomía para los técnicos de campo con aplicación móvil
• ✅ Base sólida para la automatización y futuras integraciones
• ✅ Soporte técnico excepcional con una respuesta rápida
• ✅ Plataforma escalable siguiendo el crecimiento de la empresa

El caso de Netcomplus demuestra claramente cómo la elección de la herramienta adecuada, combinada con un proceso de implementación bien gestionado, puede transformar por completo la gestión de las redes de telecomunicaciones. Con esta combinación, las empresas están preparadas no solo para afrontar los retos del presente, sino también para garantizar un crecimiento sostenible y eficiente en el futuro.