Sobralnet es un proveedor de servicios de internet brasileño consolidado, con una presencia estructurada en más de 25 ciudades de Ceará y enfocado en el crecimiento sostenible. Actualmente, la compañía cuenta con más de 4700 cajas documentadas, más de 20 000 postes registrados y más de 22 000 cables registrados en su red.

Sobralnet, cliente desde 2021, utiliza el ecosistema de soluciones de OZmap integrado con un sistema ERP y mantiene una operación muy madura y organizada, pero antes de eso, la realidad para este proveedor era muy diferente.

El desafío de Sobralnet: el escenario previo a OZmap

Antes de implementar las soluciones de OZmap, el mayor desafío de Sobralnet giraba en torno a la documentación de la red, ya que el equipo dependía de hojas de cálculo y archivos compartidos de forma rígida; no existía un diagrama de fusión visual ni una organización estructurada de los divisores.

La información estaba dispersa en diferentes plataformas, con múltiples versiones y riesgo de inconsistencia de datos.

“El problema radicaba en el control de versiones. Una versión la tenía una persona, otra versión otra. A veces alguien cambiaba algo y parecía que el cable había desaparecido.” – Ítalo Rossi, Coordinador de Infraestructura de Red.

 

Además, parte de la red había sido construida por terceros y carecía de la documentación adecuada, lo que generó incertidumbre en el trabajo de campo, y los técnicos llegaron a las cajas sin información clara sobre las uniones o la estructura interna.

Resultado: Mucho retrabajo, viajes innecesarios y pérdida de tiempo.

La solución: ¡implementar OZmap!

Esta caótica realidad comenzó a cambiar con la migración a OZmap, ya que la implementación fue más allá de un simple cambio de herramientas. Sobralnet aprovechó el proceso para realizar una inspección exhaustiva y minuciosa de la red.

El contexto era favorable para llevar a cabo una revisión exhaustiva de la información y verificar los datos sobre el terreno para asegurar que todo lo introducido en el sistema reflejara la realidad, y en ese momento, dos factores tuvieron un impacto inmediato:

Integración con el ERP

La integración de la API permitió la importación automática de datos de clientes. Además, liberó puertos en el divisor para servicios estructurados, eliminando procesos manuales y reduciendo errores operativos.

Documentación visual de una fusión

Anteriormente, todo se describía en texto, pero hoy solo tienes que hacer clic en una casilla para verlo:

• Número de clientes conectados;
• Divisores instalados;
• Diagrama de fusión;
• Estructura de caja completa.

Esta mayor visibilidad de las fusiones ha cambiado por completo la dinámica de las operaciones de Sobralnet.

Resultados estratégicos: Cifras reales de Sobralnet tras la implementación de OZmap.

80%: mayor agilidad en la resolución de problemas.

Anteriormente, en caso de interrupciones o fallos en la red, se enviaba a los técnicos al punto de operación (POP) para realizar pruebas OTDR antes de ser enviados al lugar exacto de la interrupción. Actualmente, el equipo actúa con mucha mayor precisión en estos casos, y el análisis se realiza directamente en la plataforma.

“"Diría que ha mejorado en aproximadamente 80% en el tiempo que se tarda en gestionar y resolver problemas." – Ítalo Rossi, Coordinador de Infraestructura de Red.

 

Reducción de 70% a 80% en errores de fusión y mapeo.

Gracias a una documentación estructurada, la red ya no depende de la memoria ni de registros dispersos, y puede ser consultada tanto por OZmap como por OZmob, lo que reduce drásticamente los errores.

Reducir los viajes innecesarios.

Con una visión clara de la topología y las conexiones, el despliegue de equipos se vuelve mucho más estratégico, y el ahorro de tiempo y combustible repercute directamente en los costes operativos de la empresa.

Impacto en el equipo de campo

Para Sobralnet, uno de los aspectos más importantes fue la transformación en la experiencia del técnico de campo. Anteriormente, este profesional solo contaba con mapas impresos y descripciones textuales para guiar su trabajo; hoy, accede al proyecto completo a través de su teléfono móvil mediante OZmob.

En caso de una brecha de seguridad, los técnicos pueden:

• Vea los cuadros anterior y siguiente;
• Analizar las fibras disponibles;
• Planificar el lanzamiento del cable;
• Aprovechar mejor la infraestructura existente.

Con OZmob, los técnicos ganaron mucha más autonomía y seguridad mientras trabajaban sobre el terreno.

Planificación y expansión con mayor previsibilidad.

Con OZmap, el equipo de Sobralnet diseña nuevos proyectos con cálculos automáticos de materiales, incluidas las reservas técnicas, lo que hace que la presupuestación sea más precisa y la planificación más fiable.

El equipo ahora tiene:

• Costes más predecibles;
• Procesos más rápidos;
• Proyectos más organizados;
• Mayor seguridad para la expansión.

Demostrar que la documentación estructurada impacta directamente en el crecimiento de la empresa.

Valor estratégico para el negocio

Hay un detalle que a menudo pasa desapercibido, pero que marcó la diferencia para Sobralnet: Para los proveedores de servicios de Internet (ISP), la documentación es un activo estratégico.

En el mercado de compraventa de proveedores de servicios de internet, la organización de la red influye directamente en la valoración de la empresa, donde un proveedor sin documentación estructurada pierde mucha credibilidad y valor de mercado.

Por lo tanto, la implementación de OZmap representó un fortalecimiento significativo de este pilar dentro de Sobralnet, y hoy en día, la red está documentada con precisión, organizada y lista para auditorías y evaluaciones.

Asociación y apoyo

Además de la tecnología, Sobralnet también destaca el apoyo que brinda su equipo de Éxito del Cliente.

“"Un 1000 perfecto. Siempre que necesitamos ayuda, la recibimos rápidamente. La comunicación es buena y pudimos organizarnos internamente." – Ítalo Rossi, Coordinador de Infraestructura de Red.

Consideraciones finales

El caso de estudio de Sobralnet nos muestra que la adopción de OZmap va más allá de la organización de la red de fibra óptica e impacta directamente en factores cruciales para el funcionamiento diario de los proveedores de servicios de internet.

Algunos ejemplos de ello son la reducción del tiempo de resolución de fallos, lo que conlleva mayores ahorros operativos, una mejor planificación de la expansión y una mejora estratégica del valor empresarial.

Para los proveedores que buscan profesionalizar la gestión de redes, reducir el retrabajo y ganar previsibilidad, OZmap representa una decisión estratégica.

Si su proveedor se enfrenta a desafíos similares a los que enfrentó Sobralnet, ¡el próximo caso de éxito podría ser el suyo!